Необоснованные удержания и штрафы
Списания за «нарушения», брак, недостачу, потерю или повреждение товара. Проверяю, соответствует ли удержание оферте и подтверждено ли документами.
Помогаю оспорить необоснованные удержания и штрафы, разобраться с блокировкой личного кабинета и защищаю продавца в суде. Изучаю оферту и документы, готовлю претензии и иски, веду дела по всей России дистанционно.
Консультация до 30 минут — 3 000 ₽
Работаю с продавцами на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках. Если вашей ситуации нет в списке, опишите её — оценю, можно ли ей помочь.
Списания за «нарушения», брак, недостачу, потерю или повреждение товара. Проверяю, соответствует ли удержание оферте и подтверждено ли документами.
Приостановка продаж, блокировка кабинета или карточек товара. Помогаю установить основание, подготовить обращение и выстроить позицию.
Неверно начисленные комиссия, логистика, хранение, возвраты. Сверяю отчёты с условиями оферты и рассчитываю сумму требований.
Товар утерян, повреждён или не принят на складе маркетплейса. Готовлю претензию о компенсации с обоснованием стоимости.
Односторонние изменения тарифов и правил работы. Оцениваю, как они влияют на ваши права и что можно оспорить.
Снятие карточек из-за жалоб на нарушение прав на товарный знак или изображения. Подробнее — на странице защиты интеллектуальной собственности.
Отношения продавца и маркетплейса регулируются офертой — договором, который площадка может менять. Поэтому я начинаю не с письма в поддержку, а с анализа непосредственно той редакции оферты, которая действовала в момент спора.
Дальше строю правовую позицию и расчёт требований, готовлю претензию. По спорам о взыскании денег претензионный порядок обычно обязателен: ответ на претензию маркетплейс даёт, как правило, в течение 30 дней, после чего вопрос можно передать в суд. Если договариваться не получается, готовлю иск и веду дело в первой инстанции.
Чем полнее пакет, тем точнее оценка. Хотя бы часть документов можно собрать уже в день обращения:
Понятная последовательность действий — от первого обращения до решения вопроса.
Консультация до 30 минут: изучаю оферту, отчёты и переписку, оцениваю перспективы и риски.
Формирую правовую позицию, считаю сумму требований, согласовываю стоимость и сроки.
Готовлю и направляю претензию, веду переписку с маркетплейсом и пробую решить спор без суда.
Готовлю иск и позицию по делу, представляю ваши интересы в суде первой инстанции.
Цена зависит от суммы спора, объёма документов и стадии. Условия и стоимость согласовываются заранее, до начала работы.
Окончательная стоимость определяется после уточнения обстоятельств, объёма документов и состава работ.
Это зависит от оснований удержания. Если оно не соответствует оферте или не подтверждено документами, его оспаривают претензией, а при необходимости — в суде. Оценку перспектив я даю после анализа оферты и документов; результат заранее гарантировать нельзя.
Сохраните уведомления, скриншоты и переписку с поддержкой, запросите письменное основание блокировки и не соглашайтесь на новые условия без проверки. Затем обратитесь на консультацию: оценю основания блокировки и предложу порядок действий.
Сроки зависят от сложности дела. На ответ на претензию обычно даётся до 30 дней. Если спор идёт в арбитражный суд, дело в первой инстанции по закону рассматривается, как правило, до трёх месяцев, но реальные сроки зависят от загрузки суда и позиции сторон.
Да. Обращаться можно и как продавец-индивидуальный предприниматель, и как самозанятый, и как компания. Порядок рассмотрения спора и подсудность определяются с учётом вашего статуса и условий оферты.
Нет. Консультация, анализ документов и подготовка претензий и исков проходят дистанционно в любом регионе России. Формат участия в судебных заседаниях определяется отдельно с учётом суда и обстоятельств дела.
Споры об использовании бренда, изображений и текстов, в том числе на маркетплейсах.
Подробнее → Потребительские спорыВозврат денег за товары и услуги, неустойка, претензии и судебная защита.
Подробнее → БизнесДоговоры, споры с контрагентами, постоянная юридическая поддержка для предпринимателей и компаний.
Подробнее →Кратко расскажите, что произошло: какая площадка, какая сумма и на каком этапе спор. Я ознакомлюсь с обращением и сообщу, относится ли вопрос к моей практике и какой формат работы подходит.
Консультация до 30 минут — 3 000 ₽. Работа с клиентами по всей России.